Rotana Star Car Rental

السياق

تعمل Rotana Star في سوق تأجير السيارات الفاخرة. احتاجت الشركة إلى بنية رقمية حديثة لإدارة حجوزات العملاء والعمليات الداخلية وسير العمل المالي. كانت العمليات التقليدية مجزأة وتعتمد بشكل كبير على التنسيق اليدوي.

التحدي

احتاج العمل إلى نظام رقمي منظم يمكنه:

• إدارة الحجوزات الإلكترونية
• تنسيق سير العمل التشغيلي
• معالجة تفاعلات العملاء
• دمج المدفوعات والعمليات المالية

الحل

عملت على تصميم وبناء منصة رقمية تربط تجارب العملاء بالنظم التشغيلية الداخلية. الهدف كان تحويل العمليات المبعثرة إلى سير عمل رقمي منظم.

النظم المبنية

• •بنية حجز إلكتروني
• •أدوات إدارة العمليات
• •أتمتة سير عمل العملاء
• •تكاملات الدفع
• •واجهات رقمية للموظفين والعملاء

النتيجة

النتيجة كانت منصة رقمية تدعم العمليات اليومية وتحسّن تجربة العملاء وتوفّر أساساً للنمو المستقبلي.